Garantía y devoluciones

Garantía

Todos los productos vendidos en Colombia Store cuentan con garantía conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). El término de garantía depende de la referencia y se informa en cada producto o al momento de la compra.

Para solicitar una garantía: escríbenos por WhatsApp o a colombiastore@gmail.com con tu número de pedido, fotos o video del producto y una descripción de la falla.

La garantía no cubre daños por mal uso, golpes, humedad, manipulación por terceros ni el desgaste normal del producto.

Derecho de retracto

Como la compra se realiza a distancia, tienes derecho a retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto (art. 47, Ley 1480 de 2011). El producto debe devolverse sin uso, en las mismas condiciones en que lo recibiste y con su empaque original. Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del cliente. Te reembolsaremos el dinero pagado dentro de los 30 días calendario siguientes a la solicitud.

Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta u otro medio electrónico, puedes solicitar la reversión del pago en los casos previstos en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, dentro de los 5 días hábiles siguientes a que tuviste noticia de la causal.

Cambios

Si recibiste un producto equivocado o con defecto de fábrica, contáctanos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega y gestionamos el cambio sin costo para ti.